務所
- 社名有限会社宮岡博英事務所 代表取締役 宮岡博英
- 代1650031 東京都中野区上鷺宮１－４－１４
- email: hana-ni-awan@oct.email.ne.jp
- 宮岡博英
- 有限会社宮岡博英事務所カスタマーハラスメントに対する基本⽅針
当社においては、以下の「カスタマーハラスメントに対する基本⽅針」に基づき、カスタ
マーハラスメントに対して、組織として適切に対応します。また、この基本⽅針を社内・社
外に広く周知します。
有限会社宮岡博英事務所「カスタマーハラスメントに対する基本⽅針」
１． はじめに
当社は、「古典芸能の普及」という基本理念の下、良質な古典芸能を提供するた
め、お客様の要望に真摯に対応し、より満⾜度の⾼い商品の提供に向けて取り組んで
います。また、お客様からお寄せいただくご意⾒・ご要望は、当社の商品品質向上に
おいて、⼤変貴重な機会と考えております。
⼀⽅、⼀部のお客様の要求や⾔動の中には、従業員の⼈格を否定する暴⾔、脅迫、
暴⼒など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして
著しく不当である⾏為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、良質な商品の
提供にも悪影響を及ぼしかねない重⼤な問題であります。
従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安⼼して業務に取り組むこと
が可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考
え、有限会社宮岡博英事務所における「カスタマーハラスメントに対する基本⽅針」
を定めました。
２． 当社におけるカスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して⾏われる著しい
迷惑⾏為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような⾏為を指します。あくまで例⽰であり、これらに限られ
るものではありません。
• 暴⼒⾏為
• 暴⾔・侮辱・誹謗中傷
• 威嚇・脅迫
• 従業員の⼈格の否定・差別的な発⾔
• ⼟下座の要求
• ⻑時間の拘束
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
• 合理性を⽋く不当・過剰な要求
• 会社や従業員の信⽤を棄損させる内容や個⼈情報等をSNS 等へ投稿する⾏為
• 従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメン
ト、つきまとい⾏為 など
※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性⾃認（gender
identity）の頭⽂字をとった略称
３．カスタマーハラスメントへの対応（社内）
• カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
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• 従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処⽅法の研修を⾏い
ます。
• カスタマーハラスメントに関する相談窓⼝の設置や警察・弁護⼠等の連携など体
制を整備します。
４．カスタマーハラスメントへの対応（社外）
• 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを⾏いますが、当社でカス
タマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービ
スの提供をお断りする場合があります。
• さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専⾨家（弁護⼠等）と連携の上、毅
然と対応します。
- 代表者 宮岡博英